Carritos abandonados Woocommerce

No voy a mentirte, cada vez me cuesta más escribir, que pereza por Dios. Esto no me lo dijeron el día que decidí abrir el blog.

Bueno, hoy quiero hablarte de los carritos abandonados en Woocommerce, y podrás preguntarte qué significa esto de carrito abandonado.

Bien, por eso estoy aquí, para enseñarte más sobre esta técnica de marketing que funciona la mar de bien para incrementar las ventas de tu tienda online.

¿Qué son los carritos abandonados en una tienda online?

Un carrito abandonado es una expresión en la que el usuario no completa el proceso de compra y acaba abandonando la página de pago.

Te parecerá mentira, pero según Barilliance más del 85% de personas en España abandonan la página de pago y no completan el proceso de compra.

¿Sabes lo que es el 86,14%? es una p*ta barbaridad, ¡¡de locos!!

Un 86% es una severa cantidad de dinero que dejas de ingresar, por lo que es importante poner el foco en esta fuga de ingresos.

Aquí se nos presenta una desventaja y es que estamos hablando de una tienda online, ya sea con Woocommerce u otra plataforma, cosa que si esto te sucede con un comercio físico puede tener la oportunidad de hablar con el cliente antes de que se vaya, ya porque te pregunte o porque tu vayas directamente a ofrecerle ayuda.

En una tienda online no tienes ese contacto para poder preguntar, cosa que dificulta las cosas.

Por lo que voy a mencionarte los posibles motivos de este abandono de carrito.

Motivos por la cual pueden generarse carritos abandonados en tu tienda

Existen varias razones por la cual una persona no llega a completar el proceso de compra y acaba abandonando el carrito.

• Se pide demasiada información al usuario
• Demasiados pasos en el proceso de compra
• Escasas opciones de pago
• Sorpresas inesperadas en la página de pago
• Lentitud
• Problemas técnicos
• Posibles dudas sin poder ser resueltas

Seguro que hay más, pero bajo mi experiencia con los ecommerce estas son las que más pueden repetirse.

Cómo reducir la tasa de abandono de carrito

Bien, sabiendo esto, ¿qué es lo que puedes hacer para reducir la tasa de abandono?

Bien, vamos a verlo.

Reduce al máximo la información que se pide en la página de compra.
Existe para Woocommerce el plugin Checkout Field editor que sirve para ocultar los campos que no son necesarios.

Reduce los pasos para efectuar el pago
En medida de lo posible intenta que solamente haya una única página de pago en la que se pida toda la información.

Ofrece varias opciones de pago
Intenta ofrecer varias opciones de pago, no reduzcas tus opciones de pago solamente a uno.

Esto es como los pequeños comercios que sólo puedes pagar en efectivo (me dan una rabia que no veas). Esta gente pierde más que lo que les quita el banco, te lo puedo asegurar.

Obligatorio ofrecer pagos con tarjeta, PayPal, contrareembolso (si puedes) y transferencia bancaria. Estas son las opciones de pago más solicitadas.

Evita sorpresas en el checkout
Específica y muestra todos los precios en la tienda, sin que haya sorpresas, ya sea con el IVA o con los gastos de envío.

Carga lenta
Soy muy pesado con esto, pero la carga de la página tiene que ser lo más fluida posible, la gente no espera, y menos para pagar.

Chat en vivo
Tener chat en la web es un punto positivo porque si algún cliente tiene alguna duda antes de pagar podrás resolverla al momento y evitar que abandone el carrito de compra.

Ahora bien, puede ser que me digas, Jordi, tengo todos estos puntos cubiertos pero todavía sigo teniendo usuarios que abandonan el carrito en mi tienda Woocommerce.

No te preocupes, lo sé, no es posible luchar contra los carritos abandonados, siempre habrán. Lo que sí podemos hacer es reducir al máximo ese porcentaje y todos aquellos que se vayan sin efectuar el pago les mandaremos un email de rescate.

¿Y cómo vas hacerlo? exacto, con plugins que tengan la función de recuperar carritos abandonados.

Plugins carritos abandonados en Woocommerce

Existen varios plugins para Woocommerce en la que podrás añadir la función de recuperar carritos abandonados para tu tienda.

Vamos a verlos:

1. Yith Woocommerce recover abandoned cart

Para mi es una de los mejores plugins para recuperar carritos abandonados, es muy fácil de usar y efectivo, que es lo que importa.

¿Qué podrás hacer con este plugin de recuperar carritos?

• Ver el número de carritos abandonados
• Crear varios emails de seguimiento
• Crear plantillas personalizadas para cada email
• Posibilidad de crear cupones automáticos
• Conocer el número de carritos recuperados
• Saber el ratio de conversión

Y podrás preguntarte, ¿qué puedo poner en estos emails? Muy fácil, yo te recomiendo la siguiente estrategia.

Primer email a las 24h

Este email es una primera toma de contacto para informar de que hace poco han visitado la web y han visto que se han ido sin comprar.

Les escribes solamente para agradecer su visita y que si necesitan ayuda estarás encantado de ayudarle. Una excusa elegante para no parecer intrusivos.

Segundo email a las 48-72h con cupón

Este segundo email solamente se enviará en el caso de que no hayan comprado en el primer contacto.

Este email es algo más agresivo y tenemos que hacer mucho push en la venta, ya que han pasado varias horas desde que abandonó el carrito de compra.

Por lo que debemos premiar de alguna manera para forzar la venta, y este empujón lo haremos con un cupón de descuento que se creará automáticamente.

Estoy convencido que con esta técnica estarás convirtiendo un gran porcentaje de carritos abandonados en ventas.

Vamos a ver las características técnicas del plugin Yith Woocommerce recover abandoned cart

Como has podido ver es un plugin, y es lógico. Como siempre digo, los plugins completos y complejos tienen que ser de pago, ya que requieren que estén actualizándose al ritmo que se actualiza Woocommerce.

El precio del plugin es de 79€ al año, si, el precio pica, pero seguro que lo recuperas con un par de carritos abandonados.

2. Follow Up emails for Woocommerce

Follow up for Woocommerce lo puedo poner como segunda opción, ya que la función de carritos abandonados para Woocommerce es secundario.

Este plugin tiene muchas más funciones, por lo que solamente te recomiendo que lo instales siempre y cuando vayas a usarlas todas.

Las opciones que ofrece Woocommerce Follow Ups son las siguientes:

• Crear emails personalizados para diferentes tipos de producto
• Programar emails
• Personalizar plantillas de los emails
• Enviar emails de abandono de carritos de compra
• Enviar tuits
• Crear estrategias de email marketing
• Ver estadísticas de los emails enviados

Estos serían los puntos a destacar del plugin, pero lo que siempre digo, a estos de Automattic se les va de las manos con los precios, 99$ el plugin. Ya sabes que los plugins oficiales de Woocommerce valen un riñón.

Este es un plugins que he usado varias veces para mis proyectos, pero si realmente lo que buscas es poder recuperar carritos te recomiendo el anterior.

3. Woocommerce abandoned cart

Y aquí te traigo una tercera opción que es Woocommerce abandoned cart, un plugin freemium para poder recuperar carritos abandonados en Woocommerce.

Esta versión gratuita ofrece lo mínimo para poder enviar correos electrónicos para intentar recuperar la compra.

Si quieres añadir más funciones tienes la versión de pago. He estado mirando las funciones de pago y bueno, hay bastante diferentes, pero que cada uno decida lo que más le convenga.

No voy a explicar las funciones que ofrece porque son muy parecidas a los plugins anteriores, por lo que es mejor que investigues por tu cuenta. Lo que sí que ofrece son pop ups para potenciar la venta, pero si me conoces bien, odio los popups.

Y nada más, espero que tengas claro el porqué usar un plugin para recuperar carritos en Woocommerce, y decidas instalar uno de estos mencionados.

Cualquier consulta, duda o sugerencia puedes escribirme en los comentarios.

¡Nos vemos al otro lado de la pantalla!